Asistencia

No, no es necesario que traigas tu propio detergente para lavar tu ropa en una lavandería Wash ME. Nuestras lavanderías están equipadas con un detergente profesional y ecológico de alta calidad (con certificación Ecolabel). Nuestro detergente garantiza el mejor resultado posible a la vez que protege tus tejidos.

Una lavandería Wash ME es un módulo compacto de equipos de lavadoras y secadoras automáticas de autoservicio, también conocido como lavandería o lavandería automática. Las lavanderías Wash ME incorporan máquinas de lavado y secado profesionales de gran capacidad, un sistema de dosificación de detergente y suavizante, un puesto de pago y una zona para clientes.

Para utilizar las lavadoras Wash ME, diríjete a uno de nuestros módulos y déjate guiar por la pantalla de control, encima del puesto de pago: introduce tu colada, elije el tiempo y la temperatura, paga y ¡ya está! También puedes utilizar nuestra lavandería con la aplicación para smartphones Wash ME, disponible en Google Play Store y en Apple Store.

Nuestras lavanderías cuentan con lavadoras de 8 kg y de gran capacidad de 18 kg, ideales para lavar artículos grandes como cortinas, edredones, etc. Para un lavado de calidad óptima, le aconsejamos que no sobrecargue las lavadoras más allá del peso indicado en la misma.

En nuestras lavanderías Wash ME puedes lavar todo tipo de prendas (ropa de vestir, ropa de casa, edredones, almohadas, etc.). Asegúrate de seguir las recomendaciones de la etiqueta. Nuestras lavanderías te permiten elegir diferentes temperaturas en función de la sensibilidad de su ropa. Está estrictamente prohibido lavar y secar accesorios para mascotas.

De media, sin tener en cuenta la lavadora, un ciclo de lavado dura unos 30 minutos. Nuestras lavadoras ofrecen diferentes tipos de temperaturas y opciones que pueden aumentar la duración del ciclo de lavado.

Los precios varían en función de la lavadora utilizada. El coste de un ciclo de lavado en nuestras lavanderías automáticas le costará entre 4 euros (8 kg) y 10 euros (18 kg), con el detergente incluido. Opcionalmente, puedez realizar un prelavado, usar un suavizante, un desinfectante o un suavizante desinfectante de forma adicional al lavado estándar.

Las lavanderías Wash ME ofrecen la posibilidad de elegir entre tres temperaturas de lavado diferentes: ropa delicada, 40 °C y 60 °C. Si lo desea, puede realizar un prelavado opcional para ropa muy sucia, añadir suavizante, desinfectante o un suavizante desinfectante.

No, puedes elegir añadir el suavizante disponible de forma opcional al seleccionar el programa.

Una vez que el ciclo de lavado esté en marcha en la lavandería Wash ME, podrás irte de compras tranquilamente. Puedes activar la opción «Alerta por SMS» (servicio gratuito) para que te avisen unos minutos antes de que termine tu ciclo de lavado. Si lo prefieres, también puedes esperar en la lavandería hasta que termine el programa de lavado.

No te preocupes, la puerta no puede abrirse durante el ciclo de lavado. Además, puedes recibir un aviso gratuito por SMS (opción de alerta por SMS) unos minutos antes de que finalice el ciclo de lavado para que puedas recoger la colada tranquilamente.

La opción de alerta por SMS permite recibir un aviso unos minutos antes de que finalice el programa de lavado. Esta opción es completamente gratuita. El número de teléfono no se guardará ni se utilizará con fines comerciales.

Cuando el lavado haya terminado, una señal acústica te indicará que puedes recoger la ropa. Solo tienes que girar la manilla de la puerta y tirar de ella para acceder a su interior.

Le recomendamos que consultes la información de limpieza proporcionada por el fabricante de su equipo (etiqueta).

Para secar ropa húmeda, introdúcela en la secadora y cierra la puerta. A continuación, diríjete al centro de pago para seleccionar el programa, la temperatura y finalizar el pago antes de volver a la secadora para iniciar el programa.

Nuestras secadoras tienen una capacidad de 18 kg, lo que te permite secar grandes cantidades de ropa o prendas de gran tamaño. Para un secado óptimo, recomendamos usar ciclos de 15 a 45 minutos, en función del tipo de ropa y de su peso.

En las lavanderías Wash ME puedes lavar y secar todo tipo de ropa, a excepción de la ropa/accesorios de mascotas en mal estado y/o con pelos. Ten en cuenta que está estrictamente prohibido secar ropa sucia o grasienta en las secadoras Wash ME, ya que existe riesgo de incendio.

El tiempo de secado óptimo completo puede variar entre 15 y 45 minutos, dependiendo del material a secar y de su volumen. No dudes en consultar nuestros consejos de lavado para convertirte en un experto.

A diferencia de las lavadoras de las lavanderías automáticas, nuestras secadoras no tienen un dispositivo de seguridad. La puerta puede abrirse en cualquier momento. Por tanto, te recomendamos quedarte cerca y abrir la puerta únicamente al final del programa de secado para que sea lo más eficaz posible.

Una vez finalizado el programa de secado, puedes recoger tu ropa. Asegúrate de que no te olvidas nada dentro.

Nuestras lavanderías Wash ME están sujetas a unas condiciones especiales de uso. En particular, te recordamos que está estrictamente prohibido lavar y secar accesorios de animales.

Las secadoras Wash ME tienen una capacidad máxima de 18 kg. Para un funcionamiento óptimo y para respetar a nuestros usuarios, te rogamos que no sobrecargues las máquinas más allá del límite indicado en la puerta.

Si surge cualquier problema durante el uso de una lavandería automática Wash ME, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor en el teléfono 09 70 82 32 47 (24 horas al día, 7 días a la semana).

Si surge cualquier problema durante el uso de una lavandería automática Wash ME, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor en el teléfono 09 70 82 32 47 (24 horas al día, 7 días a la semana).

El coste de una colada es de 4 euros en una lavadora de 8 kg y 10 euros en una de 18 kg.

El precio por 15 minutos de secado en las lavanderías Wash ME es de 2 euros para una capacidad de 18 kg.

La mayoría de nuestras máquinas aceptan dinero en efectivo (monedas y billetes), tarjetas de crédito con y sin contacto y pagos móviles con Apple Pay.

Nuestras máquinas están equipadas para permitirte pagar de forma segura y sin contacto a través de una tarjeta de crédito o un smartphone compatible (Apple Pay).

La mayoría de nuestras máquinas están equipadas con una impresora de papel para imprimir tu recibo bancario. También puedes recibir tu recibo por correo electrónico. La máquina le mostrará un mensaje en caso de que no haya más recibos de papel disponibles.

¿Has pagado pero la secadora no se pone en marcha? Asegúrate de que el pago se ha realizado siguiendo las instrucciones de la máquina y pulsa el botón START de la máquina seleccionada.

¿Nota que la secadora no funciona correctamente? ¿Has elegido la temperatura y la duración adecuadas? Puedes elegir entre tres programas de secado: delicado, normal y alto. Por otro lado, el tiempo de secado depende del volumen y del tipo de ropa. Consulta nuestros consejos de secado en la sección Concepto/Instrucciones de uso.

¿Has pagado pero el programa de la lavadora no se pone en marcha? Asegúrate de que el pago se ha realizado siguiendo las instrucciones de la máquina.

¿Has pagado pero la secadora no se pone en marcha? Asegúrate de que el pago se ha realizado siguiendo las instrucciones de la máquina y pulsa el botón START de la máquina seleccionada.

¿Se ha bloqueado el temporizador de la lavadora? Lo sentimos, se trata de un fallo de funcionamiento. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor en el 09 70 82 32 47.

¿Se ha bloqueado la ropa en la lavadora? Si tarda más de 30 minutos, lo sentimos, se trata de una avería. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor en el 09 70 82 32 47.

¿Crees que el proceso de centrifugado está tardando demasiado? Ten en cuenta que el proceso de centrifugado está dividido en varias fases, así que ten paciencia.

¿La lavadora funciona sin agua? Lo sentimos, se trata de un fallo de funcionamiento. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor en el 09 70 82 32 47.

¿La lavadora no se pone en marcha? Pulse el botón START de la máquina seleccionada y comprueba que la puerta esté bien cerrada.

Has utilizado una lavadora y aparece el mensaje «Fill Error». Lo sentimos, se trata de un fallo de funcionamiento. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor en el 09 70 82 32 47.